Spreek Leven Eigenaar: [VOLLEDIGE NAAM] KVK-nummer: [KVK-NUMMER] Adres: [STRAAT EN HUISNUMMER, POSTCODE, PLAATS] E-mail: [E-MAILADRES] Website: www.spreekleven.nl
Versie: mei 2026
1. Algemene Voorwaarden
1.1 Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via de website Spreek Leven. Door een bestelling te plaatsen, accepteer je deze voorwaarden.
1.2 Aanbod en prijzen
Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw. Spreek Leven behoudt zich het recht voor prijzen en het aanbod te wijzigen. Een bestelling is bindend zodra je een orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen.
1.3 Bestelling en betaling
Bestellingen worden verwerkt na ontvangst van de betaling. Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden op de website. Bij niet-tijdige betaling behoudt Spreek Leven zich het recht voor de bestelling te annuleren.
1.4 Levering
Boeken worden geleverd op het door jou opgegeven adres. De levertijd bedraagt doorgaans [X] werkdagen. Spreek Leven is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door derden (zoals verzendpartners).
1.5 Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht een overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van reden. Dit geldt niet voor boeken waarvan de verpakking na levering is verbroken, als dit duidelijk op de verpakking is vermeld.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht neem je contact op via [E-MAILADRES]. Je stuurt het product vervolgens in originele staat retour. De kosten van het retourneren zijn voor jouw rekening, tenzij anders afgesproken. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het retour.
1.6 Aansprakelijkheid
Spreek Leven is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de website of de geleverde producten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid. De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het aankoopbedrag van de betreffende bestelling.
1.7 Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Spreek Leven, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
2. Privacybeleid
2.1 Verantwoordelijke
Spreek Leven, gevestigd te [PLAATS], is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.
2.2 Welke gegevens verzamelen wij?
Bij het plaatsen van een bestelling verwerken wij de volgende persoonsgegevens:
- Naam
- Adresgegevens
- E-mailadres
- Telefoonnummer (indien opgegeven)
- Betaalgegevens (verwerkt via de betaalprovider, niet opgeslagen door Spreek Leven)
- Bestelgeschiedenis
2.3 Waarom verwerken wij deze gegevens?
Wij verwerken je gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:
- Het uitvoeren van de koopovereenkomst (levering en facturatie)
- Het afhandelen van klachten en retouren
- Het voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals belastingwetgeving)
Wij versturen geen nieuwsbrieven of marketingberichten zonder je expliciete toestemming.
2.4 Bewaartermijn
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk. Gegevens die nodig zijn voor de belastingadministratie worden zeven jaar bewaard conform de wettelijke bewaarplicht. Overige gegevens worden uiterlijk twee jaar na de laatste bestelling verwijderd.
2.5 Delen met derden
Wij delen je gegevens alleen met derden voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals verzendpartners en de betaalprovider. Met deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten gesloten. Wij verkopen je gegevens nooit aan derden.
2.6 Jouw rechten
Je hebt het recht op inzage, correctie, verwijdering en beperking van de verwerking van jouw persoonsgegevens. Ook kun je bezwaar maken tegen de verwerking. Stuur hiervoor een e-mail naar [E-MAILADRES]. Wij reageren binnen vier weken.
Daarnaast heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
2.7 Beveiliging
Spreek Leven neemt passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.
3. Klachtenregeling
3.1 Indienen van een klacht
Heb je een klacht over een bestelling, levering of onze dienstverlening? Neem dan contact op via [E-MAILADRES] met een duidelijke omschrijving van de klacht en je ordernummer. Wij streven ernaar binnen vijf werkdagen te reageren.
3.2 Afhandeling
Spreek Leven behandelt klachten vertrouwelijk en zal altijd streven naar een passende oplossing. Als je niet tevreden bent met de afhandeling, kun je je wenden tot:
- De Geschillencommissie via www.degeschillencommissie.nl
- Het Europees ODR-platform (voor consumenten in de EU) via ec.europa.eu/consumers/odr
4. Cookieverklaring
4.1 Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij een bezoek aan de website op je apparaat worden opgeslagen. Spreek Leven maakt uitsluitend gebruik van functionele cookies.
4.2 Functionele cookies
Functionele cookies zijn noodzakelijk voor het correct functioneren van de website, zoals het bijhouden van de inhoud van je winkelmandje en het verwerken van je sessie tijdens het afrekenen. Voor deze cookies is geen toestemming vereist.
Wij plaatsen geen tracking-, advertentie- of analytische cookies.
4.3 Cookies van derden
De betaalprovider die wij gebruiken kan technische cookies plaatsen die noodzakelijk zijn voor de verwerking van de betaling. Hierop is het privacybeleid van de betreffende betaalprovider van toepassing.
4.4 Cookies verwijderen
Je kunt cookies verwijderen via de instellingen van je browser. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van functionele cookies de werking van de webshop kan beperken.
Dit document is voor het laatst bijgewerkt in mei 2026. Spreek Leven behoudt zich het recht voor dit document te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de website.